品質クレームと返品

本条件は製造注文の品質クレームに適用します。承認済み仕様・ラベルどおりに生産するため任意返品は受けませんが、承認仕様への適合には責任を負います。

検収期間

仕向倉庫到着から 15 日以内に検収し、カートンと個装のロット番号を添えて書面で申し立ててください。

提出物

1. ロット番号と影響数量
2. カートン・個装・不具合の写真
3. 可能なら当該ロットの保管サンプル
4. 到着後の保管条件と日付

1 営業日以内に受領通知し、10 営業日以内にロット調査（保管サンプル再試験、製造記録、必要なら第三者試験）を完了します。

対象

• 承認処方・仕様・COA からの逸脱
• 署名済み原稿と異なるラベル／包装
• パッキングリストに対する欠品・誤出荷
• 当社が輸送を管理した場合の輸送破損

対応

確認後は案件ごとに 再製造、次回相殺、または対象数量の返金。一部ロットのみの場合は按分します。

対象外

• 売行き、嗜好、需要
• 表示条件外の保管や賞味期限超過
• 危険負担移転後の EXW/FOB 輸送破損
• 買い手が提供・承認した表示に起因する規制却下
• 書面承認後の変更

出荷前

量産前の実物サンプル、ご依頼で出荷前検査報告。サンプルと原稿の書面承認がクレームの基準です。

連絡

品質：[email protected] — 件名「Quality claim」とロット番号。