Richtlinien
Qualitätsreklamationen und Rücksendungen
Zuletzt aktualisiert August 17, 2026
Diese Bedingungen gelten für Qualitätsreklamationen gefertigter Aufträge. Jeder Auftrag folgt einer freigegebenen Spezifikation: keine freien Rückgaben, aber Haftung für Konformität.
Prüfzeitraum
Ware innerhalb von 15 Tagen nach Ankunft im Ziellager prüfen. Reklamation schriftlich in diesem Fenster mit Chargennummer.
Beizufügen
- Chargennummer und betroffene Menge
- Fotos von Karton, Einheit und Mangel
- Rückstellmuster wenn möglich
- Lagerbedingungen und Daten seit Ankunft
Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags; Chargenuntersuchung innerhalb von 10 Werktagen.
Abgedeckt
- Abweichung von Formel, Spezifikation oder COA
- Etikett/Packung abweichend vom freigegebenen Artwork
- Fehlmenge oder Falschlieferung
- Transportschaden bei von uns gesteuerter Fracht
Lösung
Nachproduktion, Gutschrift oder Erstattung der betroffenen Einheiten, fallweise, anteilig wenn nötig.
Nicht abgedeckt
- Abverkauf, Verbraucherpräferenz, Marktnachfrage
- Lagerung außerhalb der Kennzeichnung oder über MHD
- Transportschaden EXW/FOB nach Gefahrübergang
- Behördliche Ablehnung wegen vom Käufer gelieferter Claims
- Änderungen nach schriftlicher Freigabe
Vorbeugung
Physische Muster vor Masse und auf Wunsch Pre-Shipment-Bericht.
Kontakt
Qualität: [email protected] — Betreff „Quality claim“ plus Chargennummer.
FAQ
Bietet Beno 30 Tage Verbraucherrückgabe bei Private-Label-Supplements?
Nein. Das ist Lohnfertigung nach freigegebener Spezifikation, kein Consumer-Shop. Kulanzrückgaben werden nicht angenommen. Qualitätsreklamationen sind schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Ankunft im Ziellager zu erheben.
Was deckt eine Qualitätsreklamation ab?
Abweichung von freigegebener Formel, Spezifikation oder COA; Etikett oder Packung abweichend vom freigegebenen Artwork; Fehlmenge; Transportschaden, wenn Beno die Fracht gesteuert hat.