Réclamations qualité et retours

Ces termes couvrent les réclamations qualité sur les commandes fabriquées. Chaque commande suit une spécification et un BAT approuvés : pas de retours discrétionnaires, mais nous garantissons la conformité à la spécification.

Délai d’inspection

Inspectez sous 15 jours après arrivée à l’entrepôt de destination. Réclamez par écrit dans ce délai avec le numéro de lot.

À joindre

1. Numéro de lot et quantité concernée
2. Photos carton, unité et défaut
3. Échantillons conservés si possible
4. Conditions et dates de stockage depuis l’arrivée

Accusé sous un jour ouvré ; enquête de lot sous 10 jours ouvrés.

Couvert

• Écart à la formule, spécification ou COA approuvés
• Étiquette ou pack différent du BAT signé
• Manquant ou erreur vs packing list
• Dommage transit lorsque nous contrôlons le fret

Résolution

Reprise de production, avoir ou remboursement des unités concernées, au cas par cas, proratisé si besoin.

Non couvert

• Performance sell-through ou préférence consommateur
• Stockage hors conditions étiquetées ou au-delà de DLUO
• Dommage EXW/FOB après transfert de risque
• Refus réglementaire dû aux claims ou textes fournis par l’acheteur
• Changements après signature écrite du BAT

Prévention

Échantillons physiques avant masse et, sur demande, rapport d’inspection pré-expédition.

Contact

Réclamations : [email protected] — objet « Quality claim » + n° de lot.