质量投诉与退换

本条款适用于已生产订单的质量投诉。每单均按确认规格和标签生产，我们不接受无理由退货，但对符合确认规格承担责任。

验收窗口

货物到达目的仓后 15 天内 验收。请在该窗口内书面提出投诉，并注明纸箱与单品上的批次号。

投诉需提供

1. 批次号及受影响数量
2. 纸箱、单品及缺陷照片
3. 尽可能保留该批次样品
4. 到货后的储存条件与日期

我们在一个工作日内确认收到投诉，并在 10 个工作日内完成批次调查（留样复测、生产记录复核，必要时第三方检测）。

覆盖范围

• 偏离已确认配方、规格或检测报告
• 标签或包装与您书面确认的稿件不符
• 短装或与装箱单不符的错发
• 由我方控制运输时的在途破损

处理方式

确认后的投诉按个案协商，以 补产、冲抵后续订单或退还受影响数量货款 解决。仅部分批次有问题时，按受影响数量比例处理。

不覆盖

• 动销表现、消费者偏好或市场需求
• 未按标签条件储存，或超过标注保质期使用造成的损坏
• EXW 或 FOB 风险转移后的在途破损
• 买方提供并确认的宣称或标签文案导致的法规拒收
• 书面确认稿件和规格之后再提出的变更

出运前预防

每个项目在大货前提供实物样品，并可按需提供带照片的出货前检验报告。书面确认样品和稿件即投诉对照标准，请认真审核。

联系

质量投诉：[email protected] — 邮件主题请写 “Quality claim” 并附批次号。