Reclamaciones de calidad y devoluciones

Estos términos cubren reclamaciones de calidad sobre pedidos fabricados. Cada pedido se produce según especificación y etiqueta aprobadas: no aceptamos devoluciones discrecionales, pero respondemos de la conformidad con la especificación aprobada.

Plazo de inspección

Inspeccione la mercancía en 15 días desde la llegada al almacén de destino. Presente cualquier reclamación por escrito en ese plazo, citando el número de lote del cartón y la unidad.

Qué incluir

1. Número de lote y cantidad afectada
2. Fotos del cartón, la unidad y el defecto
3. Muestras retenidas del lote afectado cuando sea posible
4. Condiciones de almacenamiento y fechas desde la llegada

Acusamos recibo en un día hábil y completamos la investigación del lote — reensayo de muestra de retención, revisión de registros y, si procede, laboratorio tercero — en 10 días hábiles.

Qué cubre

• Desvío de la fórmula, especificación o certificado de análisis aprobados
• Etiqueta o envase distinto del arte que usted firmó
• Faltante o artículo erróneo respecto al packing list
• Daño en tránsito cuando controlamos el flete

Resolución

Las reclamaciones confirmadas se resuelven con reposición, crédito a un pedido futuro o reembolso de las unidades afectadas, caso por caso. Si el defecto afecta solo parte del lote, se prorratea.

Qué no cubre

• Rotación, preferencia del consumidor o demanda de mercado
• Daño por almacenamiento fuera de las condiciones etiquetadas o uso más allá de la vida útil
• Daño en tránsito en EXW o FOB tras transferir el riesgo
• Rechazo regulatorio por claims o textos de etiqueta que el comprador aportó y aprobó
• Cambios pedidos tras la firma escrita de arte y especificación

Prevención previa al envío

Cada proyecto incluye muestras físicas antes de la masa y, a petición, un informe de inspección previa con fotos. Aprobar muestras y arte por escrito define el estándar de la reclamación.

Contacto

Reclamaciones de calidad: [email protected] — asunto "Quality claim" con el número de lote.